Regulamin serwisu WolnyTermin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej WolnyTermin, dostępnej pod adresem https://wolnytermin.com oraz za pośrednictwem aplikacji mobilnej (łącznie: „Platforma" lub „Serwis").
2. Operatorem Serwisu jest RS Design, ul. Bohaterów Getta Warszawskiego 30, 81-609 Gdynia(dalej: „Operator").
3. WolnyTermin jest platformą pośredniczącą, która umożliwia Klientom wyszukiwanie i rezerwowanie usług oferowanych przez niezależnych usługodawców (Partnerów). Operator nie świadczy usług fryzjerskich, kosmetycznych, medycznych ani żadnych innych usług wykonywanych przez Partnerów.
4. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności. W przypadku braku akceptacji, prosimy o zaprzestanie korzystania z Serwisu.
5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem https://wolnytermin.com/terms w formie umożliwiającej jego pobranie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

Serwis / Platforma

Platforma internetowa WolnyTermin dostępna pod adresem https://wolnytermin.com.

Operator

RS Design, ul. Bohaterów Getta Warszawskiego 30, 81-609 Gdynia.

Użytkownik

Każda osoba korzystająca z Serwisu, w tym Klient i Partner.

Klient

Osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celu wyszukiwania usług i dokonywania rezerwacji.

Partner

Przedsiębiorca lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która za pośrednictwem Serwisu oferuje swoje usługi Klientom i posiada Konto Partnera.

Konto

Indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, chronione loginem i hasłem, umożliwiające korzystanie z funkcji dostępnych po zalogowaniu.

Rezerwacja

Potwierdzony zapis na usługę złożony przez Klienta za pośrednictwem Serwisu.

Profil Partnera

Publicznie widoczna strona Partnera w Serwisie zawierająca opis działalności, oferowane usługi, cennik, dostępność, zdjęcia i opinie.

Plan subskrypcji

Odpłatny pakiet funkcji dostępnych dla Partnera w ramach miesięcznej lub rocznej opłaty abonamentowej.

§ 3. Rejestracja i konto Użytkownika

1. Korzystanie z podstawowych funkcji Serwisu (przeglądanie profili, wyszukiwanie) nie wymaga rejestracji. Dokonanie rezerwacji wymaga posiadania aktywnego Konta lub podania danych jako gość.
2. Rejestracja jest bezpłatna. Użytkownik podaje imię, adres e-mail i hasło lub korzysta z zewnętrznego dostawcy tożsamości (Google, Apple).
3. Użytkownik zobowiązany jest do:
   • podania prawdziwych i aktualnych danych,
   • zachowania hasła w poufności i nieudostępniania go osobom trzecim,
   • niezwłocznego powiadomienia Operatora o nieautoryzowanym dostępie do Konta.
4. Jeden Użytkownik może posiadać jedno Konto Klienta. Niedopuszczalne jest tworzenie Kont w celu obejścia blokad lub zasad Serwisu.
5. Operator zastrzega prawo do zawieszenia lub usunięcia Konta naruszającego postanowienia Regulaminu, po uprzednim powiadomieniu Użytkownika, chyba że naruszenie jest rażące lub ponawiane.
6. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje Konto z poziomu ustawień lub kontaktując się z Operatorem. Usunięcie Konta jest nieodwracalne.

§ 4. Zasady korzystania przez Klientów

1. Klient może wyszukiwać usługodawców według lokalizacji, kategorii usług i dostępności, a następnie dokonywać rezerwacji on-line 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Dokonując rezerwacji, Klient:
   • potwierdza zapoznanie się z opisem usługi, cennikiem i regulaminem Partnera,
   • wyraża zgodę na przetwarzanie danych w celu realizacji rezerwacji,
   • zobowiązuje się stawić w umówionym terminie lub odwołać rezerwację z wyprzedzeniem.
3. Warunki odwoływania rezerwacji (termin, ewentualne opłaty) ustalane są indywidualnie przez Partnera i są widoczne na jego Profilu przed dokonaniem rezerwacji. Operator nie ponosi odpowiedzialności za politykę anulowania poszczególnych Partnerów.
4. Klient nie może wielokrotnie rezerwować tego samego terminu ani dokonywać rezerwacji w celu innym niż faktyczne skorzystanie z usługi.
5. Opinie wystawiane przez Klientów muszą być rzetelne, zgodne z prawdą i oparte na faktycznym doświadczeniu. Opinie niezgodne z Regulaminem mogą być usuwane przez Partnera (po moderacji) lub Operatora.

§ 5. Zasady korzystania przez Partnerów

1. Konto Partnera może założyć wyłącznie osoba prowadząca legalną działalność gospodarczą lub działająca w imieniu podmiotu gospodarczego.
2. Zakładając Konto Partnera, przedsiębiorca akceptuje niniejszy Regulamin oraz zobowiązuje się do:
   • rzetelnego i zgodnego z prawem przedstawiania swojej oferty,
   • aktualizowania kalendarza dostępności i cennika,
   • terminowego potwierdzania i realizowania zarezerwowanych wizyt,
   • niezwłocznego informowania Klientów o wszelkich zmianach dotyczących rezerwacji.
3. Partner samodzielnie kształtuje warunki świadczenia usług: cennik, czas trwania, dostępność, politykę anulowania. Treść Profilu Partnera musi być zgodna z prawem i rzetelna — niedopuszczalne są informacje wprowadzające w błąd.
4. Partner ponosi wyłączną odpowiedzialność za jakość świadczonych usług, ich zgodność z opisem oraz wszelkie roszczenia Klientów wynikające z realizacji usług.
5. Zabrania się stosowania mechanizmów sztucznie zawyżających oceny (np. zlecanie fałszywych opinii) oraz wszelkich działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu.
6. Operator zastrzega prawo do weryfikacji tożsamości Partnera i usunięcia Profilu, który narusza Regulamin lub wprowadza Klientów w błąd.

§ 6. Plany subskrypcji i płatności

1. Dostęp do pełnych funkcji Konta Partnera (m.in. nieograniczona liczba usług, statystyki, wyróżnienie w wyszukiwarce) wymaga wykupienia płatnego Planu subskrypcji.
2. Aktualne ceny Planów, ich zakres oraz czas obowiązywania dostępne są w panelu Partnera i na stronie cennika. Operator zastrzega prawo do zmiany cennika z zachowaniem 30-dniowego okresu powiadomienia.
3. Opłaty za subskrypcję pobierane są z góry, za okresy miesięczne lub roczne, za pośrednictwem operatora płatności. Faktura VAT wystawiana jest elektronicznie.
4. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres, chyba że Partner anuluje ją przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Anulowanie nie uprawnia do zwrotu opłaty za rozpoczęty okres.
5. W przypadku opóźnienia w płatności Operator może ograniczyć widoczność Profilu Partnera lub zawiesić Konto do czasu uregulowania zaległości.
6. Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w zakresie subskrypcji, której realizacja już się rozpoczęła, zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

§ 7. Opinie i oceny

1. System opinii służy autentycznej ocenie jakości usług Partnerów przez Klientów, którzy faktycznie skorzystali z danej usługi za pośrednictwem Serwisu.
2. Klient może wystawić jedną opinię na jedną zrealizowaną rezerwację. Opinia zawiera ocenę (1–5 gwiazdek) i opcjonalny komentarz tekstowy.
3. Zabronione jest wystawianie opinii fikcyjnych, zlecanie ich osobom trzecim lub w jakikolwiek inny sposób manipulowanie oceną Partnera.
4. Partner może zgłosić opinię do moderacji, jeśli narusza ona Regulamin (np. zawiera treści obraźliwe, nieprawdziwe lub niezwiązane z usługą). Ostateczna decyzja o usunięciu lub pozostawieniu opinii należy do Operatora.
5. Operator nie usuwa negatywnych opinii wyłącznie dlatego, że są niekorzystne dla Partnera, jeśli są zgodne z Regulaminem i prawdą.

§ 8. Treści użytkowników

1. Użytkownik może zamieszczać w Serwisie treści takie jak: zdjęcia, opisy, opinie, komentarze (dalej: „Treści"). Zamieszczając Treści, Użytkownik zapewnia, że posiada do nich pełne prawa i nie naruszają one praw osób trzecich.
2. Użytkownik udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z zamieszczonych Treści w zakresie niezbędnym do prawidłowego funkcjonowania i promocji Serwisu.
3. Zabrania się zamieszczania treści:
   • naruszających prawo, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich,
   • wulgarnych, obraźliwych, dyskryminujących lub nawołujących do nienawiści,
   • zawierających dane osobowe innych osób bez ich zgody,
   • stanowiących niezamawianą informację handlową (spam),
   • zawierających złośliwe oprogramowanie lub linki do stron phishingowych.
4. Operator zastrzega prawo do usunięcia Treści naruszających powyższe zasady bez uprzedniego powiadomienia.

§ 9. Odpowiedzialność Operatora

1. Operator dołoży wszelkich starań, aby Serwis działał sprawnie i był dostępny nieprzerwanie. Operator nie gwarantuje jednak nieprzerwanej dostępności Serwisu i nie ponosi odpowiedzialności za przerwy techniczne wynikające z konserwacji, awarii lub działania siły wyższej.
2. Operator pełni rolę pośrednika między Klientami a Partnerami. Nie jest stroną umów zawieranych między Klientem a Partnerem i nie ponosi odpowiedzialności za:
   • jakość, bezpieczeństwo ani wynik wykonanych usług,
   • niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przez Partnera,
   • szkody poniesione przez Klienta w związku z realizacją usługi,
   • prawdziwość informacji zamieszczonych przez Partnerów.
3. Odpowiedzialność Operatora wobec Użytkowników będących przedsiębiorcami ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez danego Użytkownika w ciągu ostatnich 3 miesięcy.
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania osób trzecich, w tym dostawców usług płatniczych, hostingowych i komunikacyjnych.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu można składać:
   • e-mailem: kontakt@wolnytermin.com
   • telefonicznie: 798 302 014 (w dni robocze, godz. 9:00–17:00)
   • pisemnie na adres: ul. Bohaterów Getta Warszawskiego 30, 81-609 Gdynia
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail powiązany z Kontem, opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
3. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji termin biegnie od dnia ich dostarczenia.
4. Reklamacje dotyczące jakości usług wykonanych przez Partnerów należy kierować bezpośrednio do danego Partnera. Operator może pośredniczyć w rozwiązywaniu sporów na prośbę stron.
5. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników określa Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.
2. Administratorem danych osobowych jest Operator: RS Design, ul. Bohaterów Getta Warszawskiego 30, 81-609 Gdynia.
3. W sprawach dotyczących danych osobowych prosimy o kontakt pod adresem kontakt@wolnytermin.com.

§ 12. Własność intelektualna

1. Wszelkie elementy Serwisu, w tym kod źródłowy, grafiki, logo, interfejs, układ i treści redakcyjne, stanowią własność Operatora lub są wykorzystywane przez Operatora na podstawie stosownych licencji i podlegają ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego.
2. Użytkownik nie jest uprawniony do kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania ani komercyjnego wykorzystania elementów Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora.
3. Nazwy i logotypy podmiotów trzecich wymienione w Serwisie są własnością ich odpowiednich właścicieli i są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych.

§ 13. Zmiany Regulaminu

1. Operator zastrzega prawo do zmiany Regulaminu w uzasadnionych przypadkach, w szczególności w związku ze zmianami przepisów prawa, rozwojem Serwisu lub zmianą warunków świadczenia usług.
2. O każdej zmianie Regulaminu Operator powiadomi zarejestrowanych Użytkowników drogą e-mailową z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
3. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie nowego Regulaminu oznacza jego akceptację. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może usunąć Konto przed datą ich wejścia w życie.
4. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na rezerwacje złożone przed datą ich wejścia w życie.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 11 maja 2025 i zastępuje wszelkie poprzednie wersje.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego prawa, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu strony będą starały się rozwiązywać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa polskiego. Dla Użytkowników będących konsumentami zastosowanie mają przepisy o ochronie konsumentów, w tym prawo do wyboru sądu właściwego według miejsca zamieszkania konsumenta.
4. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

Dane kontaktowe Operatora